En junio, Ucrania registró una notable salida de suscriptores de los tres principales operadores móviles: Kyivstar, Vodafone y Lifecell. La principal razón es la transición de los usuarios a una compañía que no ha cambiado sus tarifas durante más de medio año y mantiene una política de precios transparente. Se trata de Lifecell, que actualmente muestra el mayor aumento de suscriptores entre las redes móviles.
Según datos oficiales de la Comisión Nacional que regula el sector de las comunicaciones electrónicas, Kyivstar sufrió las mayores pérdidas: 8.350 suscriptores menos. Vodafone perdió algo menos: 7.611 usuarios. Lifecell registró la menor pérdida: 4.352 suscriptores.
Sin embargo, el panorama cambia si se observa la cantidad de nuevos clientes que los operadores lograron atraer. Lifecell obtuvo el mejor rendimiento: 11.856 suscriptores se cambiaron a ella. Kyivstar y Vodafone solo lograron atraer a 4.331 y 4.225 nuevos usuarios, respectivamente.
La razón principal es la estabilidad de las tarifas. El operador no ha revisado su política de precios en más de medio año, lo que lo distingue del resto. En un momento en que muchas empresas se ven obligadas a subir los precios debido a la inflación y las restricciones por la guerra, la estabilidad de Lifecell resulta ventajosa.
El operador también cuenta con un sistema de tarifas simplificado y un posicionamiento claro para las diferentes categorías de usuarios, desde estudiantes hasta aquellos que se encuentran temporalmente en el extranjero.
En respuesta a la disminución de su base de suscriptores, Vodafone ofrece desde el 2 de julio dos nuevos paquetes de servicios: FLEXX GO y FLEXX TOP. Deberían satisfacer tanto a los usuarios nacionales como a los de fuera de Ucrania.
FLEXX GO incluye llamadas ilimitadas dentro de la red, 500 minutos a otros números móviles, acceso a aplicaciones populares y 25 GB de Internet por 320 UAH durante 4 semanas.
FLEXX TOP ofrece las mismas características, pero 800 minutos y 50 GB de tráfico por 500 UAH durante el mismo periodo. Próximamente se sabrá si esto será suficiente para retener y fidelizar a los suscriptores.
El mercado móvil ucraniano es cada vez más competitivo y los usuarios son más sensibles al coste de los servicios. En estas condiciones, la estabilidad y la transparencia se convierten en las principales ventajas. Si los grandes operadores no logran adaptarse rápidamente, la pérdida de suscriptores podría aumentar.
