Les agents de sécurité dans les supermarchés et les magasins s’arrogent souvent des pouvoirs qu’ils ne possèdent pas légalement. Forcer les acheteurs à payer pour des marchandises endommagées constitue une violation flagrante de la loi. De telles situations doivent être traitées exclusivement par les vendeurs ou l'administration du magasin, et non par les agents de sécurité, qui travaillent généralement sur une base embauchée.
Ce qu'il faut savoir sur les droits des acheteurs
- Les agents de sécurité n'ont pas le droit d'exiger du paiement
Les experts en protection des consommateurs expliquent que les agents de sécurité ne sont pas des représentants du magasin et ne peuvent donc pas prendre de décisions concernant les marchandises endommagées.- Si l'agent de sécurité vous oblige à payer pour des marchandises endommagées, c'est un motif pour appeler la police.
- En cas de conflit, l'acheteur a le droit de demander le visionnage d'une vidéo de surveillance pour prouver son innocence.
- Responsabilité pour les marchandises endommagées
La loi ukrainienne « sur la protection des droits des consommateurs » stipule clairement : la présence de marchandises dont l'emballage est endommagé dans le hall de vente relève de la responsabilité du magasin et non de l'acheteur.- Les produits avariés doivent être retirés de la vente avant l'ouverture du magasin.
- Comment agir en cas de conflit
- En cas d'actions illégales de l'agent de sécurité, contactez l'administration du magasin.
- Si l'administration ne répond pas, appelez la police et signalez la violation de vos droits.
Problèmes avec les étiquettes de prix dans les supermarchés
Les magasins induisent souvent les clients en erreur avec des étiquettes de prix mal conçues. Par exemple, l'étiquette de prix peut ne pas indiquer quel poids correspond au coût du produit, ce qui crée une confusion.
- Règles pour la conception des étiquettes de prix
Selon le Service national de production et de consommation, les étiquettes de prix doivent contenir des informations claires et compréhensibles.- Leur enregistrement doit être effectué avant même le placement des marchandises dans la salle des marchés.
- Les employés du magasin doivent vérifier les étiquettes de prix avant de commencer à travailler.
- Que faire en cas de violations ?
- Informer l'administration du magasin des écarts.
- Contactez le Service national de production et de consommation pour toute plainte concernant des violations des règles de déclaration.
La protection des droits des consommateurs nécessite une prise de conscience et une position active. La connaissance de la loi et la capacité à défendre vos droits vous permettront d'éviter les demandes et manipulations illégales. Si vous constatez des violations dans le magasin, agissez avec audace, car la loi est de votre côté.
