Los guardias de seguridad de supermercados y tiendas suelen asumir poderes que legalmente no tienen. Obligar a los compradores a pagar por los bienes dañados es una grave violación de la ley. Estas situaciones deben ser manejadas exclusivamente por los vendedores o la administración de la tienda, no por los guardias de seguridad, que generalmente trabajan por contrato.
Lo que debes saber sobre los derechos de los compradores
- Los guardias de seguridad no tienen derecho a exigir pago
Los expertos en protección al consumidor explican que los guardias de seguridad no son representantes de la tienda y, por lo tanto, no pueden tomar decisiones sobre productos dañados.- Si el guardia de seguridad le obliga a pagar por los bienes dañados, es motivo para llamar a la policía.
- En caso de conflicto, el comprador tiene derecho a solicitar la visualización de un vídeo de vigilancia para demostrar su inocencia.
- Responsabilidad por mercancías dañadas
La Ley de Ucrania "sobre la protección de los derechos del consumidor" establece claramente: la presencia de productos con embalaje dañado en la sala de ventas es responsabilidad de la tienda, no del comprador.- Los productos estropeados deben retirarse de la venta antes de que abra la tienda.
- Cómo actuar en caso de conflicto
- En caso de acciones ilegales del guardia de seguridad, comuníquese con la administración de la tienda.
- Si la administración no responde, llame a la policía y denuncie la violación de sus derechos.
Problemas con las etiquetas de precios en los supermercados
Las tiendas suelen engañar a los clientes con etiquetas de precios diseñadas incorrectamente. Por ejemplo, es posible que la etiqueta de precio no indique qué peso corresponde al costo del producto, lo que genera confusión.
- Reglas para el diseño de etiquetas de precios.
Según el Servicio Estatal de Producción y Consumo, las etiquetas de precios deben contener información clara y comprensible.- Su registro debe realizarse incluso antes de la colocación de la mercancía en la sala de negociación.
- Los empleados de la tienda deben comprobar las etiquetas de precios antes de empezar a trabajar.
- ¿Qué hacer en caso de violaciones?
- Notificar a la administración de la tienda sobre discrepancias.
- Comuníquese con el Servicio Estatal de Producción y Consumo si tiene quejas sobre violaciones de las reglas de presentación de informes.
La protección de los derechos de los consumidores requiere conciencia y una posición activa. El conocimiento de la ley y la capacidad de defender tus derechos te permitirán evitar exigencias y manipulaciones ilícitas. Si encuentra infracciones en la tienda, actúe con valentía, porque la ley está de su lado.
