Tras el estallido de la guerra a gran escala, millones de ucranianos emigraron al extranjero, manteniendo vínculos financieros con Ucrania y utilizando tarjetas de bancos nacionales. Sin embargo, para los clientes del banco estatal Oschadbank, esta práctica puede acarrear graves dificultades, que pueden incluir la pérdida total del acceso a sus propios fondos.
Una de estas situaciones fue reportada por la publicación "Minfin" en referencia a la solicitud de un cliente del banco. Según él, su esposa emitió una tarjeta de Oschadbank específicamente para usar en el extranjero, pero antes de partir la olvidó accidentalmente en Ucrania. Ya estando fuera del país, la mujer contactó con el servicio de atención al cliente del banco para acceder a la aplicación móvil, ya que el registro a través de la aplicación "Diya" no está disponible en el extranjero.
Según el hombre, el centro de contacto de Oschadbank le recomendó bloquear temporalmente la tarjeta, asegurándole que desbloquearla solo tomaría unos segundos. Posteriormente, se encontró la tarjeta, pero los intentos de iniciar sesión en la aplicación móvil fueron infructuosos debido al bloqueo activo.
Tras contactar de nuevo con el servicio de atención al cliente, los clientes recibieron una respuesta inesperada. El banco explicó que, debido a intentos previos de iniciar sesión en la aplicación, ya no era posible desbloquear la tarjeta, ni siquiera con la identificación por voz. La única opción era reemitirla.
El problema principal es que la reemisión y el desbloqueo de tarjetas de Oschadbank solo es posible dentro de Ucrania. El banco no ofrece este servicio en el extranjero, por lo que los clientes pierden el acceso a su cuenta sin regresar físicamente al país.
Al mismo tiempo, el sitio web oficial de Oschadbank indica que los sistemas de pago Visa y MasterCard operan fuera de Ucrania. Permiten pagos en grivnas, dólares estadounidenses y euros. Sin embargo, las tarjetas para asistencia específica a desplazados internos, así como las tarjetas del sistema de pago "Prostir", no se atienden en el extranjero.
