Ukrzaliznytsia a été la cible d'une cyberattaque de grande ampleur et à plusieurs niveaux, qui a perturbé les systèmes informatiques de l'entreprise. Malgré cela, le trafic ferroviaire n'a pas été interrompu et fonctionne normalement.
L'attaque était complexe et bien planifiée
Le centre de presse d'Ukrzaliznytsia a déclaré que l'attaque était soigneusement planifiée et d'une grande ampleur, et que ses conséquences sont encore en cours d'évaluation. Le rétablissement des services a commencé immédiatement après l'incident et se poursuit.
Les principaux processus opérationnels ont été transférés avec succès en mode de secours, ce qui a permis d'éviter des perturbations critiques dans l'exploitation ferroviaire.
L’information a été relayée par le centre de presse d’Ukrzaliznytsia, qui a précisé que l’attaque était soigneusement planifiée et loin d’être anodine.
Malgré l'attaque, les processus opérationnels essentiels ont été mis en veille, ce qui a permis d'éviter toute interruption du trafic ferroviaire. Les spécialistes d'Ukrzaliznytsia, en collaboration avec le département cybernétique du SBU, travaillent à la restauration complète des systèmes.
« Le réseau ferroviaire continue de fonctionner malgré les attaques physiques contre l'infrastructure, et même les cyberattaques les plus viles ne peuvent l'arrêter ! Grâce aux protocoles de réservation mis en place, nous avons maintenu la stabilité du transport », a indiqué l'entreprise.
En raison de la complexité de l'attaque et de sa nature en plusieurs étapes, avant de lancer des services en ligne, des spécialistes vérifient les vulnérabilités potentielles.
Comment fonctionnent les ventes de billets maintenant
En raison de l'indisponibilité des systèmes en ligne, Ukrzaliznytsia a eu recours à des méthodes alternatives pour la délivrance des documents de voyage :
- Les billets sont vendus exclusivement aux guichets. Pour le confort des voyageurs, le fonctionnement des guichets a été renforcé et les horaires d'ouverture étendus.
- Les billets internationaux pour les 24 et 25 mars sont également disponibles au guichet, alors qu'ils étaient habituellement disponibles uniquement en ligne.
- Si un passager n'a pas le temps d'acheter un billet au guichet, il peut monter à bord du train sans billet. Le personnel de bord est tenu de délivrer un billet directement dans la voiture.
La compagnie a également appelé les passagers prévoyant de voyager après les vols du matin du 25 mars à ne pas se ruer sur les guichets aujourd'hui. Un service prioritaire est accordé aux personnes ayant un voyage prévu dans les prochains jours.
« Dès que les services en ligne seront rétablis, nous en informerons immédiatement les passagers », a souligné Ukrzaliznytsia.
Les passagers souhaitant se faire rembourser des billets pour les trains partant le 24 mars peuvent le faire en ligne. Pour cela, il suffit d'envoyer une copie scannée ou une photo nette du billet, ainsi qu'un numéro de téléphone où vous joindre, à l'adresse [email protected] . La demande sera traitée dans les trois jours suivant le rétablissement du système.
