De nouvelles obligations sont en vigueur depuis le 2 octobre 2025 pour les opérateurs mobiles en Ukraine. Ces derniers sont tenus de répondre aux plaintes des utilisateurs et de bloquer les numéros indésirables. Au cours des trois premiers mois d'application de la réglementation, les opérateurs ont bloqué 59 071 numéros à partir desquels des appels intrusifs ou frauduleux avaient été effectués sans le consentement des abonnés.
Le vice-Premier ministre chargé de l'innovation et de la transformation numérique, Mykhailo Fedorov, a fait état de l'efficacité des nouveaux mécanismes. Il a souligné que ces appels sont généralement utilisés par les entreprises à des fins de publicité intrusive ou de collecte de données personnelles, et que leur blocage contribue à protéger la vie privée des utilisateurs et à améliorer leur confort d'utilisation des communications mobiles.
Les appels indésirables sont des appels téléphoniques effectués sans le consentement préalable de l'abonné à des fins publicitaires. Outre le désagrément qu'ils occasionnent, ils peuvent présenter un risque pour la vie privée, car ils sont souvent utilisés dans des escroqueries.
Les opérateurs mobiles vérifient les numéros suspects en fonction de plusieurs critères :
-
appels sans communication préalable avec l'abonné ;
-
La durée moyenne des appels est inférieure à 60 secondes ;
-
Plus de 50 % des appels sont passés vers des numéros différents ;
-
Ce numéro ne peut pas être rappelé ;
-
Un message audio enregistré est diffusé pendant l'appel ;
-
ce numéro reçoit des plaintes d'abonnés ;
-
Ce numéro est réservé aux appels, sans SMS ni internet mobile.
Si le fait qu'il s'agisse de spam est confirmé, le numéro est bloqué indéfiniment et fait l'objet d'une interdiction à vie.
Les Ukrainiens sont invités à signaler les appels indésirables à leur opérateur mobile :
Vodafone — via l’application ou en appelant le 111, le 0 800 400 111 (en Ukraine) ou le +38 050 400 111 (en itinérance).
Kyivstar — via l’application ou en appelant le 466, le 0 800 300 466 ; en itinérance : 105466#.
lifecell — via l’application ou en appelant le 5433, le 0 800 20 5433 ; en itinérance : +38 063 5433 111.
Vous pouvez également déposer une plainte sur le site web de la Commission nationale des communications électroniques (NCEC) ou contacter la ligne d'assistance téléphonique du gouvernement au 1545.
