L'indignation monte sur les réseaux sociaux face à l'impossibilité d'acheter des billets de train pour les destinations les plus prisées. Les voyageurs se plaignent massivement d'Ukrzaliznytsia : les billets disparaissent quelques secondes après l'ouverture des ventes, puis réapparaissent sur des chaînes Telegram à un prix trois fois supérieur. La compagnie explique cette situation par une forte demande.
La compagnie a incité les Ukrainiens à réserver leurs billets non pas au guichet, mais via l'application mobile, affirmant que cela augmentait leurs chances d'obtenir des places. Cependant, les passagers ne partagent pas cet avis.
« J’ouvre l’application à 8 h précises et tout est déjà vendu. Il reste deux places en wagon-lit à 2 800 UAH. Ai-je fait la grasse matinée ou le système me « aide-t-il »-t-il ainsi ? » se plaint un utilisateur qui tentait d’acheter un billet de Zaporijia à Transcarpathie.
Certains se vantent de pouvoir « chasser » les billets grâce à une surveillance constante de l'application, mais dans les commentaires, la plupart sont indignés : il y a 4 à 5 candidats pour chaque siège, et ce avant même que la vérification « de travail » n'apparaisse ou que le système ne se bloque.
D'après les passagers, les ventes débutent chaque matin à 8h00, 20 jours avant le vol. Mais en moins d'une minute, il n'y a plus de places disponibles. C'est là qu'une combine douteuse se met en place : la plupart des billets sont achetés par des bots ou de faux comptes, puis ces mêmes billets apparaissent sur Telegram, mais à un prix exorbitant.
« Ce n'est pas de la demande, c'est de la fraude. S'il n'y a pas un seul compartiment ou siège réservé pour une seconde, mais qu'ils apparaissent comme par magie parmi les acheteurs, alors il s'agit clairement d'une escroquerie » , sont convaincus les clients indignés.
Les problèmes les plus importants sont constatés sur les liaisons internationales : Kyiv-Varsovie, Lviv-Przemysl et Chernivtsi-Bucarest. Sur les vols intérieurs, comme Kremenchuk-Lviv, la situation est légèrement meilleure : des places apparaissent, mais elles partent très vite.
« J'ai attendu sept jours de suite à 8 h pour obtenir mes billets. Et je n'ai pu les avoir que le septième jour », raconte un passager qui n'a eu que partiellement de la chance.
Que dit Ukrzaliznytsia ?
La compagnie explique cette situation par la disparition de trains due à la guerre, à l'occupation des territoires et à la hausse de la demande en été. Par ailleurs, certains billets sont réservés à des groupes d'enfants et une réserve est maintenue pour le personnel militaire.
Parallèlement, cela ne dissipe pas les soupçons d'UZ : les utilisateurs sont persuadés que le problème ne réside pas seulement dans la demande, mais aussi dans le fait que le système permet à des robots automatisés de « récupérer » les places.
« L'application est devenue pire. Soit on passe le contrôle "Je ne suis pas un robot" avec des feux de circulation, soit on regarde le système se bloquer au moment du paiement et il n'y a plus de billets disponibles », constatent les passagers.
Les utilisateurs suggèrent également à Ukrzaliznytsia de lever la restriction de 20 jours avant la date de vol. Selon eux, cela ne fait qu'alimenter l'engouement et favoriser le marché parallèle.
