Après le déclenchement de la guerre à grande échelle, des millions d'Ukrainiens ont quitté le pays à l'étranger, tout en conservant des liens financiers avec l'Ukraine et en continuant d'utiliser les cartes bancaires des banques nationales. Cependant, pour les clients de la banque publique Oschadbank, cette pratique peut entraîner de graves difficultés, allant jusqu'à la perte totale d'accès à leurs fonds.
Le journal « Minfin » rapporte un cas similaire, faisant référence à l'appel d'un client de la banque. Selon lui, son épouse avait souscrit une carte Oschadbank spécifiquement pour une utilisation à l'étranger, mais l'avait accidentellement oubliée en Ukraine avant son départ. Se trouvant déjà hors du pays, elle a contacté le service client de la banque pour obtenir l'accès à l'application mobile, l'inscription via l'application « Diya » étant impossible à l'étranger.
Selon cet homme, le centre d'appels d'Oschadbank lui a conseillé de bloquer temporairement sa carte, l'assurant que le déblocage ne prendrait que quelques secondes. Plus tard, la carte a été retrouvée, mais les tentatives de connexion à l'application mobile ont échoué en raison du blocage.
Après avoir recontacté le service client, les clients ont reçu une réponse inattendue. La banque a expliqué qu'en raison de tentatives de connexion infructueuses à l'application, il était devenu impossible de déverrouiller la carte, même par reconnaissance vocale. La seule solution proposée était de la réémettre.
Le problème majeur réside dans le fait que le renouvellement et le déblocage des cartes Oschadbank ne sont possibles qu'en Ukraine. La banque ne propose pas ce service à l'étranger, ce qui a pour conséquence que les clients perdent de fait l'accès à leur propre compte sans avoir à retourner physiquement dans le pays.
Parallèlement, le site web officiel d'Oschadbank indique que les systèmes de paiement Visa et MasterCard fonctionnent hors d'Ukraine. Ils permettent de payer en hryvnias, en dollars américains et en euros. Cependant, les cartes destinées à l'aide ciblée aux personnes déplacées internes, ainsi que les cartes du système de paiement « Prostir », ne sont pas utilisables à l'étranger.
