Récemment, les situations dans lesquelles les acheteurs des supermarchés doivent faire face à des violations de leurs droits se multiplient. Les agents de sécurité des magasins, qui sont souvent externalisés, n'ont pas le droit de faire payer aux consommateurs les biens endommagés. De tels actes constituent une violation flagrante de la loi et peuvent justifier l'appel à la police.
Les experts en protection des consommateurs soulignent que les acheteurs ont le droit de discuter des questions liées aux marchandises uniquement avec les vendeurs ou l'administration du magasin, et non avec les agents de sécurité. Si l'emballage du produit est endommagé, c'est la responsabilité de l'établissement et non celle de l'acheteur. Si l'agent de sécurité exige toujours de payer pour le produit endommagé, le consommateur a le droit de demander à voir la vidéo des caméras de surveillance et, si nécessaire, de contacter la police.
Que faire si vous êtes obligé de payer pour un produit endommagé ? Les consommateurs doivent être actifs dans la protection de leurs droits : exiger de visionner des vidéos, contacter la direction du magasin et, si nécessaire, appeler la police.
En outre, un autre problème courant est le refus des caissiers d’accepter certaines coupures d’argent. Selon la législation, les caissiers sont tenus d'accepter les billets et les pièces de toutes coupures et de surveiller de manière indépendante la disponibilité de l'argent nécessaire dans la caisse enregistreuse. Si le caissier refuse d'accepter de l'argent faute de monnaie, il s'agit d'une infraction et d'un motif de dépôt de plainte.
Les experts soulignent que le problème du « pas de restes » n'est pas un problème de l'acheteur, mais du caissier. Si le caissier continue de refuser, vous devez contacter la direction du magasin.
Connaître vos droits aidera les clients à se protéger efficacement contre les demandes illégales et les violations dans les supermarchés et les magasins.
