Selon l'étude 2024 E-Government Development Index publiée par les Nations Unies, l'Ukraine se classe au cinquième rang mondial en termes de niveau de développement des services publics numériques. Cette notation internationale évalue le niveau d'administration électronique et l'implication des citoyens dans l'interaction avec l'État à travers les services électroniques.
Au cours des dernières années, l’Ukraine a fait un bond impressionnant en matière de numérisation. De la 102ème place en 2018, le pays est passé à la cinquième place dans le classement de l'Indice des services en ligne, qui évalue la qualité et la disponibilité des services en ligne. Les résultats de l'indicateur de participation électronique, où l'Ukraine occupe la première place, sont particulièrement impressionnants, ce qui indique la volonté des citoyens de participer activement aux processus gouvernementaux via des plateformes en ligne.
"Nous avons été les premiers à assimiler les documents électroniques aux documents papier et les quatrièmes en Europe à lancer les permis de conduire numériques. L'enregistrement FOP en Ukraine est le plus rapide au monde, en seulement 4 secondes", a commenté le ministre de la Transformation numérique Mykhailo Fedorov à propos des succès de l'Ukraine.
Aujourd’hui, l’expérience de numérisation de l’Ukraine suscite l’intérêt dans de nombreux pays. Un élément important de ce processus a été l'application « Action », utilisée par près de 21 millions de personnes. Grâce à « Dia », les Ukrainiens ont accès à 21 documents et à plus de 30 services différents.
Classement des pays selon le niveau de développement des services publics numériques :
- Corée du Sud
- Danemark
- Estonie
- Arabie Saoudite
- Ukraine
- Singapour
- Royaume-Uni
- Nouvelle-Zélande
- Japon
- Kazakhstan
Ces résultats témoignent du rôle croissant des technologies numériques pour assurer l’efficacité des services publics et l’implication des citoyens dans les processus de gestion.
