Охоронці в супермаркетах і магазинах часто перебирають на себе повноваження, яких вони юридично не мають. Змушування покупців сплачувати за зіпсований товар є грубим порушенням закону. Такі ситуації мають вирішуватись винятково через продавців або адміністрацію магазину, а не охоронців, які зазвичай працюють на найнятих умовах.
Що варто знати про права покупців
- Охоронці не мають права вимагати оплати
Експерти із захисту прав споживачів пояснюють, що охоронці не є представниками магазину, а отже, не можуть приймати рішення щодо зіпсованого товару.- Якщо охоронець змушує вас сплатити за пошкодження товару, це підстава для виклику поліції.
- У разі конфлікту покупець має право вимагати перегляд відео з камер спостереження для підтвердження своєї невинності.
- Відповідальність за зіпсований товар
Закон України “Про захист прав споживачів” чітко зазначає: наявність товару із пошкодженою упаковкою в торговому залі є відповідальністю магазину, а не покупця.- Зіпсовані товари мають бути вилучені з продажу ще до відкриття магазину.
- Як діяти у разі конфлікту
- У разі неправомірних дій охоронця звертайтеся до адміністрації магазину.
- Якщо адміністрація не реагує, викликайте поліцію та повідомляйте про порушення ваших прав.
Проблеми з цінниками у супермаркетах
Магазини нерідко вводять покупців в оману за допомогою неправильно оформлених цінників. Наприклад, на ціннику може не зазначатись, якій вазі відповідає вартість товару, що створює плутанину.
- Правила оформлення цінників
За інформацією Держпродспоживслужби, цінники повинні містити чітку та зрозумілу інформацію.- Їхнє оформлення має здійснюватись ще до розміщення товарів у торговому залі.
- Працівники магазину повинні перевіряти відповідність цінників до початку роботи.
- Що робити у разі порушень?
- Повідомляйте адміністрацію магазину про невідповідності.
- Звертайтеся до Держпродспоживслужби зі скаргами на порушення правил інформування.
Захист прав споживачів вимагає обізнаності та активної позиції. Знання закону та вміння відстоювати свої права дозволять уникнути неправомірних вимог і маніпуляцій. Якщо ви стикаєтесь із порушеннями в магазині – дійте сміливо, адже закон на вашому боці.
