В июне в Украине зафиксирован заметный отток абонентов от трех крупнейших мобильных операторов – Киевстар, Vodafone и lifecell. Главная причина — переход пользователей в компанию, которая уже более полугода не меняла тарифы и сохраняет прозрачную ценовую политику. Речь идет о lifecell, ныне демонстрирующем наибольший прирост абонентов среди мобильных сетей.
Согласно официальным данным Национальной комиссии, регулирующей сферу электронных коммуникаций, наибольшие потери понес Киевстар — минус 8 350 абонентов. Vodafone потерял чуть меньше – 7 611 пользователей. Наименьший отток зафиксировали у lifecell – 4 352 абонента.
Впрочем, картина изменяется, если посмотреть на количество новых клиентов, которых смогли привлечь операторы. Лучше всего сработал именно lifecell – к нему перешли 11 856 абонентов. Киевстар и Vodafone смогли привлечь соответственно только 4331 и 4225 новых пользователей.
Основная причина – стабильные тарифы. Оператор не пересматривал ценовую политику более полугода, чем отличается на фоне других. Во времена, когда многие компании вынуждены поднимать цены из-за инфляции и военных ограничений, стабильность lifecell выглядит выигрышно.
Также у оператора упрощена система тарифов и четкое позиционирование для разных категорий пользователей — от студентов до временно за границей.
В ответ на понижение абонентской базы Vodafone со 2 июля предложил два новых пакета услуг — FLEXX GO и FLEXX TOP. Они должны удовлетворить как внутренних пользователей, так и находящихся за пределами Украины.
FLEXX GO включает в себя безлимитные звонки внутри сети, 500 минут на другие мобильные номера, доступ к популярным приложениям и 25 ГБ интернета за 320 грн на 4 недели.
У FLEXX TOP те же функции, но 800 минут и 50 ГБ трафика — за 500 грн на тот же период. Будет ли этого достаточно для удержания и возврата абонентов — станет ясно в ближайшее время.
Украинский рынок мобильной связи становится все более конкурентным, а пользователи более чувствительны к стоимости услуг. В этих условиях стабильность и прозрачность становятся основными преимуществами. Если крупные операторы не смогут быстро адаптироваться, потеря абонентов может только усилиться.
