После начала полномасштабной войны миллионы украинцев уехали за границу, сохранив финансовые связи с Украиной и продолжив пользоваться карточками отечественных банков. Впрочем, для клиентов государственного Сбербанка такая практика может обернуться серьезными трудностями — вплоть до полной потери доступа к собственным средствам.
Об одной из таких ситуаций сообщает издание "Минфин" со ссылкой на обращение клиента банка. По его словам, жена оформила карту Сбербанка специально для пользования за границей, однако перед выездом случайно покинула ее в Украине. Уже за пределами страны женщина обратилась в службу поддержки банка, чтобы получить доступ к мобильному приложению, ведь регистрация через приложение «Действие» за границей недоступна.
По словам мужчины, в контакт-центре Сбербанка ей посоветовали временно заблокировать карточку, заверив, что дальнейшая разблокировка займет всего несколько секунд. Позже карту нашли, однако попытки войти в мобильное приложение оказались безрезультатными из-за активной блокировки.
После повторного обращения в службу поддержки клиенты получили неожиданный ответ. В банке объяснили, что из-за предыдущих попыток входа в приложение разблокировать карту даже с помощью голосовой идентификации уже невозможно. Единственный вариант – перевыпуск карты.
Ключевая проблема заключается в том, что перевыпуск и разблокирование карт Сбербанка возможны исключительно на территории Украины. За рубежом банк не предоставляет такую услугу, поэтому клиенты фактически теряют доступ к собственному счету без физического возвращения в страну.
В то же время на официальном сайте Сбербанка отмечено, что за пределами Украины работают карты платежных систем Visa и MasterCard. Ими можно рассчитываться в гривнах, долларах США и евро. При этом карты для адресной помощи внутренне перемещенным лицам, а также карты платежной системы «Пространство» за границей не обслуживаются.
