Телохранители в супермаркетах и магазинах часто перебирают на себя полномочия, которых они юридически не имеют. Вынуждение покупателей платить за испорченный товар является грубым нарушением закона. Такие ситуации должны решаться исключительно через продавцов или администрацию магазина, а не охранников, обычно работающих на нанятых условиях.
Что следует знать о правах покупателей
- Охранники не имеют права требовать оплаты
Эксперты по защите прав потребителей объясняют, что охранники не являются представителями магазина, а, следовательно, не могут принимать решения по испорченному товару.- Если охранник заставляет вас оплатить повреждение товара, это основание для вызова полиции.
- В случае конфликта покупатель имеет право требовать просмотра видео с камер наблюдения для подтверждения своей невиновности.
- Ответственность за испорченный товар
Закон Украины О защите прав потребителей четко отмечает: наличие товара с поврежденной упаковкой в торговом зале является ответственностью магазина, а не покупателя.- Испорченные товары должны быть изъяты из продаж еще до открытия магазина.
- Как действовать в случае конфликта
- В случае неправомерных действий охранника обращайтесь в администрацию магазина.
- Если администрация не реагирует, вызовите полицию и сообщайте о нарушении ваших прав.
Проблемы с ценниками в супермаркетах
Магазины нередко вводят покупателей в заблуждение с помощью неправильно оформленных ценников. Например, на ценнике может не указываться, какому весу соответствует стоимость товара, создающего путаницу.
- Правила оформления ценников
По информации Госпродпотребслужбы, ценники должны содержать четкую и понятную информацию.- Их оформление должно производиться еще до размещения товаров в торговом зале.
- Работники магазина должны проверять соответствие ценников в начале работы.
- Что делать в случае нарушений?
- Сообщайте администрации магазина о несоответствиях.
- Обращайтесь в Госпродпотребслужбу с жалобами на нарушение правил информирования.
Защита прав потребителей требует осведомленности и активной позиции. Знание закона и умение отстаивать свои права позволят избежать неправомерных требований и манипуляций. Если вы сталкиваетесь с нарушениями в магазине – действуйте смело, ведь закон на вашей стороне.
